俺のおみや

「前は使えていた機能Ａが、新型機になった途端、使えなくなったんですけど！責任者出せ謝罪と賠償ぶらぶらぶら！」
というようなクレームが、お客さんから直接舞い込んでくることがよくあります。

そ、そういえば新型機で機能Ａが動くかどうかは、ちゃんと確認した記憶も記録も無い．．．
泣きそうになりながら
「すみません生まれてごめんなさい今すぐ確認します責任とって坊主になります既に坊主ですが」と、音速でメールをしたためる傍ら、ふと疑問が。

あれ？そもそも機能Ａって、動作を保証してたか？
保証していたら、仮に俺がアホ過ぎて確認を怠ったとしても、後工程の偉い方々も動作を確認するので、そこで動かなくて超怒られるだけで済むはず。出荷されている以上、確認してＯＫだったわけで、少なくとも「使えない」なんて事は無いはず。

膨大なメールの海を漂い、過去の俺の職場日記を探ってみる。
そこで以下のような事が分りました。というか思い出しました。
・機能Ａは保証はしていないが、搭載はされている。
・機能Ａよりも高機能な、機能Ｓは保証している。
・３年前にも、同じような苦情を受けている。結果的にはお客さんの設定間違いだった。
・もっと言えば７年前にも、同じような苦情を受けている。担当が替わるたびに、引継ぎがされていないらしく、同じ事言うてきてはる。

これを知った途端、少し安堵。真っ青だった顔色も、いつものキモい酒焼け色に戻りました。

念のため、新型機で機能Ａを試してみると、すんなり動作した。
ただ、間違えやすい設定がある事も分った。
これ、お客さんが色々間違えてるだけっぽいな。

これを知った途端、右の口角上がる上がる。いつもの意地悪顔に戻りました。完全に俺のターンです。

準備を整え、いざ返信。
弊社の製品でご迷惑をおかけして、申し訳ありませんと、まずは謝罪。実は悪くないけど謝罪。あぁ日本人。
機能Ａは保証しておりません。機能Ｓであれば保証していますと、相手の認識ミスの可能性を、さりげなくアピール。ここでちょっとお怒りになっても、即気持ちを鎮められるように、すぐさま次。
ただし、保証はしておりませんが、機能Ａも問題なく動作する事を確認しておりますと、安心していいよ安らぎに抱かれてSleep My Dearと歌っておく。
過去にも２度ほど同じ問い合わせがあり、その際は○○の設定に間違いがある事が原因でしたと、ここでトドメ。担当が替わるたびに同じ事言ってんじゃねーよと、暗に含ませておく。
今一度、お客様の設定をご確認いただけますでしょうかと、綺麗にまとめて終了。

数時間後に
「大変失礼しました」
という返信を受けました。ここまで含めて、過去の２回とほぼ同じ流れでした。

生産的な仕事は一切していないけど、今日も日が暮れました。